In Italia lo sviluppo della società dell’informazione ha registrato dei ritmi non sempre comparabili con quelli seguiti dagli altri paesi industrializzati. Per questi motivi è stato varato il Piano di Azione Nazionale per la società dell’informazione, che si muove in linea con l’iniziativa eEurope 2002 e che ha previsto un momento di analisi e studio iniziale attraverso un apposito Forum per “raccogliere e rielaborare i contributi alla discussione provenienti dalle più diverse parti sociali”.

Proprio in questa fase si è evidenziata la possibilità di poter usufruire delle potenzialità delle ICT per migliorare i servizi della Pubblica Amministrazione. Su queste premesse si fonda il Piano di azione per l’eGovernment, presentato nel giugno 2000 e destinato a realizzare azioni basate sull’utilizzo di strumenti ICT attraverso lo sviluppo di strumenti di gestione e amministrazione integrata fra mondo della formazione, della pubblica amministrazione e dell’industria . In effetti le linee d’azione per l’eGovernment interessano tutta l’amministrazione pubblica e precisamente le regioni, i comuni, le scuole, gli ospedali i centri per l’impiego, le camere di commercio; inoltre il Piano per l’eGovernment si propone di raccordare, supportare e coordinare le iniziative locali di innovazione tecnologica per elevare la qualità dei servizi della Pubblica Amministrazione e per:

migliorare l’efficienza operativa delle singole amministrazioni;

informatizzare l’erogazione dei servizi ai cittadini e alle imprese;

consentire l’accesso telematico degli utilizzatori finali ai servizi della pubblica amministrazione.